Sau khi lựa chọn danh mục sự cố, người dùng được yêu cầu mô tả về sự cố của mình.
Bước 3: Người dùng điền mô tả sự cố hoặc có thể sử dụng file ghi âm để thay thế.
Người dùng có thể nghe lại file âm thanh đã ghi.
Bước 4: Nhấn “Tiếp tục” để qua bước tiếp theo.