Sau khi mô tả về sự cố gặp phải, người dùng có thể thêm một số hình ảnh hoặc video để thông tin sự cố được chi tiết. Người dùng có thể bỏ qua bước này.
Bước 5: Nhấn vào 
> lựa chọn “Chụp ảnh”/”Quay phim” để thực hiện tải lên hình ảnh/video của sự cố.
Bước 6: Thao tác với camera của điện thoại. Ở một số dòng điện thoại phổ biến, màn hình sau khi thao tác bao gồm 2 lựa chọn, lựa chọn “OK” nếu muốn sử dụng hình ảnh, lựa chọn “Thử lại” nếu muốn chụp lại hay quay lại.
Bước 7: Kiểm tra lại hình ảnh đã tải lên và nhấn “Tiếp tục” để chuyển sang màn hình xác nhận.
