Sau khi gửi yêu cầu trợ giúp sự cố, người dùng được điều hướng đến màn hình chờ. Tại đây, ngoài danh sách trợ giúp được gửi đến, màn hình còn hiển thị những garage ở gần vị trí gửi sự cố, bao gồm cả thông tin để người gửi yêu cầu có thể liên hệ trực tiếp.
Bước 1: Nhấn vào icon 
để xem thông tin của garage gần vị trí sự cố.
Bước 2: Nhấn vào icon 
để xem những trợ giúp hoặc báo giá đã được gửi đến.
Bước 3: Nhấn vào yêu cầu trợ giúp để xem thông tin chi tiết về người trợ giúp, thông tin về báo giá.
Bước 4: Lựa chọn sự trợ giúp muốn nhận.
Trường hợp 1 – Nếu là trợ giúp từ eCA user, nhấn “Chấp nhận” ở màn hình trang “Giúp đỡ”.
Trường hợp 2 – Nếu là trợ giúp từ eCA service user – garage, nhấn “Chấp nhận” ở màn hình thông tin chi tiết báo giá.
Sau khi chấp nhận giúp đỡ, màn hình người dùng được điều hướng đến màn hình sửa chữa.