Một tính năng mới được eCa Service áp dụng phiên bản 1.0.7 là cho phép người dùng gọi điện đến người gửi yêu cầu để biết rõ hơn về chi tiết sự cố cũng như là thương lượng mức giá về chi phí sửa chữa. Để thực hiện gọi điện đến cho người gửi yêu cầu, người dùng có thể thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Có hai cách để gọi điện đến người gửi yêu cầu.
Cách 1: Người dùng chọn vào ảnh đại diện của người gửi yêu cầu tại danh sách sự cố. Tại đây, nhấn chọn vào nút “Gọi điện” để được chuyển hướng qua các ứng dụng liên lạc hỗ trợ.
Cách 2: Tại màn hình chi tiết sự cố, người dùng nhấn chọn vào nút “Gọi điện” để được chuyển hướng qua các ứng dụng liên lạc hỗ trợ.
Bước 2: Màn hình hiển thị những ứng dụng trên điện thoại cá nhân của người dùng, người dùng lựa chọn ứng dụng để thực hiện thao tác.